成功客戶服務實用經典10步驟秒殺出清
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內容簡介: 博客來網路書局 本書提出了創造良好客服所需要面對的挑戰.並且提供了一個用以開發以顧客為導向的完整的實踐輪廓。無論你是主管、經理、培訓師，抑或是一線員工，這10個步驟將幫助你制定一個成功的客服規划。這10個步驟是：
第1步 明確服務動機和任務
第2步 為你所在組織定義什麼是良好的服務
第3步 形成良好的關系
第4步 建立可持續的信任關系
第5步 使用吸引法則
第6步 積極地解決問題
第7步 優雅地從錯誤中恢復
第8步 互換顧客和你的角色
第9步 當事情變得復雜時保持頭腦冷靜
第10步 成為自己最好的客戶。
瑪克辛?卡明（Maxine Kamin），作者認為尊敬和感謝客戶是商業成功的關鍵.她長期擔任世界500強企業、大學、政府、商業組織和其他機構的顧問，作為TOUCH咨詢公司的創始人和董事長，她致力於將客服推廣工作做到極致。她曾在多所重點大學授課，曾在美國運通公司擔任組織評估總監。她同時還是ASTD出版的《客服培訓》（Customer Service Training）一書的作者，並獲得了教育行政管理的博士學位。
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山外有山(平)
| ８００字小語(7)
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青春篇
| 一縷新綠(精)
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- 作者： （美）瑪克辛·卡明
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版日期：2014/07/01
- 語言：簡體中文
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工作與生活的新平衡
| 要成大事，先做小事
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選錯公司，小心死無全屍
| 貴人多旺事：尋找改變你命運的貴人
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內容來自YAHOO新聞
iBike興大租賃站 9月9日啟用
iBike國立中興大學租賃站位於南區興大路與仁德街口，將於9月9日凌晨0時啟用，利用iBike可暢遊興大綠園道，也能行經南區健康公園、忠明南路自行車道，或至東區二二八紀念公園及東光園路自行車道，相當方便，大家可多加使用。
台中市政府交通局表示，台中市公共自行車iBike國立中興大學租賃站位於南區興大路與仁德街口，正式啟用後，全市iBike累計達57站，上線營運車輛數共1,425輛，騎乘次數更將突破191萬8千人次。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/ibike興大租賃站-9月9日啟用-093411592.html
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